客户打入 800电话后，系统将记录客户报事的基本信息，并根据分工将任务派发到责任部门，由责任部门在规定的时间内与客户联系，并负责解决处理。呼叫中心在问题解决后将对客户进行回访。当问题不能在规定的时限内解决时，将自动升级。公司还将就问题解决的及时率、服务态度、投诉升级率等进行严格科学的考评并与全员的工作业绩挂钩。